Lightning Talk
Zwischen Effizienz und Nähe: Wie HOLY KI im Kundensupport vom Shopify Shop einsetzt
Moritz, Director of Special Projects bei HOLY, zeigt im Detail, wie sein Team WhatsApp Agents im Kundensupport einsetzt – nicht als Buzzword-Projekt, sondern als konkreten Hebel für Kundenzufriedenheit und Effizienz. Wie ist HOLY das Thema angegangen, wo hat der Einsatz von KI im Support tatsächlich zu besserer Experience geführt, und wo liegen aktuell die Grenzen? Ein ehrlicher Blick auf ein Thema, über das viel gesprochen, aber selten konkret gezeigt wird.
Speaker:innen
Moritz Wahrlich
Director of Operations
Moritz ist seit 2021 bei HOLY und damals als vierter Mitarbeiter gestartet. Seitdem hat er Shop, Logistik, Customer Service und Operations von Grund auf aufgebaut und geleitet. Seit Anfang dieses Jahres ist er als Director - Special Projects wieder in seinem eigentlichen Spezialgebiet unterwegs: Mädchen für alles. Vom Aufbau einer dedizierten Abfülllinie bis zur Automatisierung des Customer Service kümmert er sich um die Themen, die irgendwo zwischen „wichtig“, „kompliziert“ und „macht sonst gerade niemand“ liegen. Bei uns spricht er darüber, wie operative Exzellenz eine der bekanntesten deutschen Softdrink-Marken skalierbar macht.
